創新，是企業經營永遠不變的課題，成立逾 40 年的中租，則是這句話的實踐者，透過業務創新，多年穩居台灣租賃服務業的龍頭，近年結合人工智慧、大數據等IT應用進行流程創新，運用金融科技（Financial technology，簡稱 FinTech），成為租賃產業數位轉型第一。 中租起源於 1977 年成立的中國租賃，隨著時代巨輪的推動，與日俱進，中租營運管理發展副總陳瑞興指出，中租很早就推展國際化， 1983 年在美國成立公司、1989 年進入泰國巿場。1990 年代，台灣開放 16 家新銀行設立，金融服務競爭者增多，為因應新局勢，1995 年中國租賃與迪和公司合併為中租迪和。 在業務端上，除了服務中小企業之外，也向上爭取大型企業、向下深根微型企業，擴大到消費端，例如：車輛融資、消費分期；同時也進行跨產業別的橫向發展，從中挖掘更多利基市場，例如：漁獲融資、半導體/醫療設備融資…等，於 2011 年以中租控股上市。 陳瑞興表示，中租以累積多年的風險管控經驗與能力為核心，進行兩種不同層面的創新，第一是在相同市場上開發不同產品，除了上述租賃融資業務的擴充之外，並增加非利息收入，這也是中租跨入節能領域的原因。 陳瑞興解釋，中租約莫在 2010 年啟動能源業務，原本以提供節能規劃服務為主要業務，恰好當時台灣興起一波太陽能熱潮，太陽能廠的建置需要很多資源和時間，連帶讓融資需求也跟著變多，2012 年進入太陽能電廠融資業務，為了精確掌握風險、加上看好再生能源的未來發展，2014 年決定自行投入太陽能發電市場，在多年的努力下，如今中租旗下擁有逾 1 千多座太陽能電場，成為台灣最大太陽能業者。 第二個創新策略則是將相同產品複製至不同市場，2005 年取得中國大陸核發外資租賃獨資執照、2007 年再取得越南的核可。當政府鼓勵企業南向時，中租早就已經站穩國際化腳步，目前在中國大陸、越南、馬來西亞等地，皆已取得不錯的成績。 真正的創新從「根基」開始：中租從IT開始的全面改革 在業務創新之餘，接下來則是思考各個部門需要應用哪些資訊系統，才能持續改善客戶服務效率與作業流程，於是，中租在業務端以行動辦公為主，為業務配發平板電腦 iPad pro，讓業務在外就能連到公司系統處理相關作業，又針對各項產品及作業流程開發相對應 App 進行改善，例如：進件 App、繳款 App、漁業融資驗貨 App、小車融資 App 等，透過業務端的作業流程簡化，進而加快回覆客戶的速度。另外，在會計端導入 B2B 電子發票，審查、法務與客服端則計劃結合 AI 人工智慧的應用。 創新的集大成：線上租賃平台，翻轉流程造就審核自動化 去（2018）年，中租進一步將流程創新的範圍由內部向外延伸到外部，也就是推出線上租賃平台，希望透過流程改善與作業方式的改變，服務更多以前沒有機會接觸的客戶，如：資金需求在 50 萬元以下的微微型企業。雖然目前有許多銀行都已經推出線上申請貸款的服務，但大多以個人信貸產品為主，像中租迪和這樣鎖定企業客戶的其實非常少見。 陳瑞興解釋，中租過往的業務開發以電話推銷為主，現任許多高階段主管在剛進入公司時，幾乎都是從電銷開始做起，只是現代人對電銷的接受度越來越低，又考量到日後邁入少子化社會，召募業務人員不易的衝擊，線上租賃平台，不只能幫助中租建立數位獲客能力，更可以提高客戶滿意度，待目前中租正在研發的自動化審查系統上線後，企業融資就能從申請、審核、對保到撥款都在線上自動完成，透過數位化為客戶提供高品質與效率的服務。 對企業來說，業務或流程上的創新，絕對是永續經營的關鍵，而中租從業務到流程、從內部到外部不斷地追求創新，不只奠定在產業上的領導地位，更將引領產業變革，帶領租賃產業翻轉現行作業模式，共同踏上數位轉型之路。 原文出處:https://buzzorange.com/techorange/author/chaileas/