若因旅行社因素取消行程，需先由旅行社依其規定完成取消與退款流程。待旅行社完成處理並通知zingala後，系統才會依實際退款結果進行分期款項調整與額度歸還。於旅行社完成取消並回報前，分期款項仍可能需依原合約按期繳納。
